Privacidade e proteção de dados

Exclusão de dados

Última atualização: 23 de outubro de 2026

Você pode pedir a exclusão dos seus dados pessoais na CLcomm a qualquer momento, sem custo. Escolha abaixo o caminho que corresponde à sua situação. O tratamento completo dos dados está na Política de Privacidade.

1. Conversei com um negócio que usa a CLcomm

Quando você manda mensagem para uma clínica, um salão ou uma loja que usa a CLcomm, a empresa é a controladora dos seus dados e a CLcomm trata essas informações em nome dela.

Peça a exclusão diretamente à empresa. Quem decide sobre as suas conversas é ela, e o dono da empresa exclui o seu cadastro pelo painel (em Clientes, abrindo o cadastro e escolhendo Excluir dados), o que apaga as conversas, os anexos e os bloqueios ligados a você.
Se preferir, escreva para clcomm@clcomm.com.br com o assunto Exclusão de dados, o nome da empresa e o número de telefone usado na conversa. Encaminhamos o pedido à empresa e acompanhamos a execução.

2. Tenho acesso ao painel (dono ou equipe)

Envie um e-mail para clcomm@clcomm.com.br com o assunto Exclusão de dados, a partir do e-mail cadastrado na conta.
Informe o seu nome e o nome da empresa e diga o que deseja excluir: a sua conta, os dados da empresa ou apenas os dados de uma pessoa.
Confirmamos a sua identidade, executamos a exclusão e avisamos você quando estiver concluída.

3. Conectei o WhatsApp ou outro canal da Meta

A CLcomm não guarda dados do seu perfil pessoal do Facebook. O que fica guardado é o identificador da conta do WhatsApp Business, o número conectado e o token de acesso que você autorizou, cifrado. Você pode removê-los quando quiser:

No painel da CLcomm: abra Integrações e desconecte o canal. Isso apaga o token de acesso que guardamos e libera o número.
Na Meta: remova o aplicativo da sua conta em Integrações comerciais. A partir daí, deixamos de receber novas mensagens por esse canal.
Para apagar também as conversas e os dados da empresa guardados na CLcomm, siga o caminho da seção 2.

Se o número também usa o app WhatsApp Business, a desconexão do canal interrompe novas mensagens para a CLcomm, mas não apaga os dados do app no celular. Para excluir os contatos e o histórico já importados, siga o caminho da seção 2.

4. O que é excluído e o que pode ser mantido

Excluímos ou anonimizamos: o cadastro, as conversas, os anexos, os bloqueios, as credenciais ligados ao pedido e os contatos e o histórico importados do app WhatsApp Business. Agendamentos antigos permanecem sem nome, telefone nem e-mail, apenas com o serviço, o preço e a situação.
Podemos manter, pelo prazo legal: registros que a lei nos obrigue a guardar e os necessários para a defesa de direitos em processos, como registros fiscais e de segurança.
Cópias de recuperação: a infraestrutura (Cloudflare) guarda automaticamente o histórico dos bancos de dados por até 30 dias, para recuperação em caso de falha. O dado excluído some do serviço assim que a exclusão termina e deixa de existir nessas cópias quando os 30 dias passam. Arquivos anexados são apagados na hora, sem cópia.
Meta: a Meta trata os dados que recebe conforme a política dela, e as solicitações a ela são feitas nas configurações da sua conta.

5. Prazo e confirmação

Respondemos em até 15 dias, contados do pedido com a sua identificação, e avisamos por e-mail quando a exclusão estiver concluída. Se tiver dúvida ou não receber resposta, escreva de novo para o mesmo endereço. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

Canal de privacidade: clcomm@clcomm.com.br
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