Condições do serviço

Termos de Uso

Última atualização: 28 de outubro de 2026

Estes termos regem o uso da CLcomm pelas empresas que a contratam e pelas pessoas que elas autorizam a usar o painel. Ao contratar o serviço ou entrar no painel, você concorda com eles. O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

1. Quem somos

A CLcomm é oferecida por:

Nestes termos, "CLcomm" e "nós" se referem a esse prestador. "Empresa" é quem contrata o serviço, representada pelo seu dono no painel. "Usuários" são o dono e os acessos que a empresa autoriza. "Acesso" é cada pessoa da equipe que entra no painel com login próprio.

2. O serviço

A CLcomm é um sistema on-line de atendimento pelo WhatsApp e por outros canais para empresas de qualquer segmento e porte. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem incluir central de conversas, chatbot, agenda com lembretes, cadastro de clientes, financeiro, vendas e estoque, campanhas, cobrança e contratos com assinatura digital.

Podemos melhorar, alterar ou substituir recursos ao longo do tempo. Se uma mudança retirar um recurso essencial do plano contratado, avisaremos antes e a empresa poderá mudar de plano ou cancelar sem custo adicional.

3. Contratação e contas de acesso

• Contratação: o serviço é contratado pelo cadastro do site, com teste grátis, ou com a nossa equipe, pelo contato do site. Nos dois casos criamos a conta da empresa no plano escolhido e enviamos ao dono o convite de acesso.
• Dados corretos: a empresa informa dados cadastrais verdadeiros (razão social, CNPJ ou, no cadastro feito pela nossa equipe, CPF, endereço e responsável) e os mantém atualizados.
• Usuários: o dono convida os acessos e define o que cada um pode fazer. O número de acessos é limitado pelo plano e pelos acessos extras contratados. Os usuários devem ser maiores de 18 anos.
• Segurança do acesso: cada usuário usa o próprio login, sem compartilhar a senha. A empresa responde pelo que é feito com os acessos que autorizou e deve nos avisar logo se suspeitar de uso indevido. Recomendamos ativar a verificação em duas etapas.

4. Planos, preços e pagamento

• Preço: o valor é o do plano e dos acessos extras contratados, conforme a proposta aceita. Os planos publicados no site são pagos por mês.
• Teste grátis: no cadastro pelo site, cada CNPJ tem direito a um único teste grátis de 7 dias. Conferimos o CNPJ nos dados públicos da Receita Federal. Para começar o teste, a empresa cadastra um cartão de crédito na página do nosso parceiro de pagamentos; nada é cobrado no dia. No fim do teste, cobramos automaticamente o valor do plano nesse cartão, e a cobrança segue todo mês. Avisamos por e-mail dois dias antes da primeira cobrança. Se a empresa cancelar antes do fim do teste, nada é cobrado.
• Cobrança: emitimos a cobrança de cada período com o valor vigente. Uma cobrança emitida não é recalculada depois.
• Mudança de plano: a empresa pode mudar de plano quando quiser, sem taxa. O novo valor vale a partir da próxima cobrança, sem cálculo proporcional dos dias do período em andamento.
• Reajuste: podemos alterar os preços, avisando com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo preço não se aplica a um período já pago.
• Mensagens do WhatsApp: as tarifas de mensagens da Meta não estão incluídas no plano. Elas são cobradas pela Meta, à parte, na conta do WhatsApp Business da empresa.
• Atraso: se uma cobrança não for paga até o vencimento, avisaremos a empresa e, sem regularização, poderemos suspender o acesso conforme a seção 10. Se o cartão for recusado na primeira cobrança depois do teste grátis, o acesso é suspenso no mesmo dia, e avisamos por e-mail.

5. WhatsApp e outros canais da Meta

A empresa conecta o próprio número e as próprias contas da Meta ao painel, e continua sendo a titular deles. Ao usar esses canais pela CLcomm, a empresa também precisa cumprir as regras da Meta, entre elas os Termos do WhatsApp Business e a Política do WhatsApp Business (mensagens e comércio). Em especial, a empresa deve:

• ter autorização (opt-in) das pessoas antes de enviar mensagens a elas, principalmente campanhas e mensagens de modelo;
• respeitar quem pede para não receber mais mensagens;
• não usar os canais para vender produtos ou serviços proibidos pelas políticas da Meta.

A Meta pode aprovar ou recusar modelos de mensagem, limitar o envio ou restringir um número ou uma conta, conforme as regras dela. Essas decisões não dependem da CLcomm. Quando ocorrerem, ajudamos a empresa a entender o motivo, mas não podemos revertê-las.

Coexistência com o app WhatsApp Business. A empresa pode conectar um número que também usa o app WhatsApp Business no celular. Nesse caso, o celular continua sendo o aparelho principal, e as mensagens enviadas por ele também são entregues à CLcomm. A empresa declara que tem autorização para conectar o número e compartilhar os contatos e o histórico que a Meta disponibilizar; o histórico importado é somente leitura e não substitui o app. A empresa é responsável por manter o app atualizado, por aceitar a conexão no celular e por orientar a equipe sobre o que é enviado por cada canal. Desconectar o canal na CLcomm interrompe novas mensagens para o painel, mas não desinstala o app nem apaga os dados dele no celular.

6. Uso aceitável

A empresa e os usuários não podem usar a CLcomm para:

• enviar spam, mensagens enganosas ou mensagens a quem não autorizou o contato;
• praticar fraude, golpe, assédio, discriminação ou qualquer atividade ilegal;
• tratar dados pessoais sem base legal ou desrespeitar a LGPD;
• violar direitos de terceiros, como marcas, direitos autorais e privacidade;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites do sistema, testar falhas de segurança sem autorização ou prejudicar o funcionamento do serviço;
• copiar, revender ou sublicenciar o serviço sem um acordo por escrito conosco.

7. Assistente automático

Nos planos que incluem o chatbot ou a Lió, a empresa pode ativar um assistente que responde mensagens e consulta dados do painel automaticamente.

• O assistente usa inteligência artificial de terceiro, o Google (Gemini), para entender mensagens e áudios, como explica a Política de Privacidade. Ao ativar o assistente, a empresa autoriza esse uso.
• As respostas automáticas e a interpretação feita pela inteligência artificial podem conter erros. A empresa configura o assistente, acompanha as conversas e responde pelas informações passadas aos seus clientes.
• Qualquer conversa pode ser passada a uma pessoa da equipe, e ações que alteram dados pedem confirmação explícita.
• Para conferir se o assistente atende bem e achar conversas em que ele não resolveu, a equipe da CLcomm pode ler as conversas dele, nos termos da seção 8.
• O uso do assistente tem limites diários conforme o plano.

8. Dados e privacidade

• Dados da empresa e dos clientes dela: pertencem à empresa. Para os dados dos clientes e das conversas, a empresa é a controladora e a CLcomm é operadora, tratando-os apenas para prestar o serviço e conforme as instruções da empresa.
• Acesso da CLcomm às conversas: para dar suporte, diagnosticar problemas e conferir se o assistente atende bem, pessoas autorizadas da CLcomm podem abrir as conversas da empresa pelo painel de administração da CLcomm. Esse acesso serve só a esses fins, é restrito a contas individuais da nossa equipe e fica registrado, com quem consultou e quando, como explica a Política de Privacidade. A empresa autoriza esse acesso ao aceitar estes termos.
• CPF e CNPJ dos clientes da empresa: quando a empresa informa, pelo painel ou pela Lió, o documento de um cliente dela, para um contrato ou uma cobrança, ela é a controladora desse dado e responde pela base legal e pelo aviso ao cliente. A CLcomm atua como operadora: guarda o número com proteção, usa-o só para gerar os contratos e as cobranças que a empresa pedir e o apaga do cadastro, dos contratos e das cobranças guardados na CLcomm junto com o cadastro do cliente; o que o dono escreveu na conversa com a Lió segue o histórico dessa conversa, como descreve a Política de Privacidade.
• CNPJ (ou CPF) da empresa: usado para o contrato, a cobrança e a nota fiscal da CLcomm e guardado por 5 anos depois do fim do contrato, como explica a Política de Privacidade.
• Responsabilidade da empresa: ter base legal para tratar os dados que coloca no painel e atender os pedidos dos titulares. O painel permite, por exemplo, excluir os dados de um cliente a pedido dele.
• Dados importados do app: quando a empresa conecta um número em coexistência, os contatos e o histórico compartilhados pela Meta são tratados como dados da empresa, para consulta no painel, e podem ser apagados a pedido.
• Nossa responsabilidade: proteger os dados com as medidas descritas na Política de Privacidade e não usá-los para outros fins.
• Exclusão: as instruções estão em clcomm.com.br/exclusao-de-dados.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a CLcomm disponível o tempo todo, mas o serviço pode ter interrupções por manutenção, falhas ou problemas em fornecedores dos quais ele depende, como a Meta e a infraestrutura em nuvem. Sempre que possível, avisamos manutenções programadas com antecedência. Não há garantia de disponibilidade mínima do sistema, salvo quando prevista em contrato específico, como no plano Enterprise.

O suporte é prestado pelo e-mail clcomm@clcomm.com.br, em horário comercial, com prioridade nos planos que a incluem. Em todos os planos, o suporte dá a primeira resposta em até 1 dia útil (SLA de suporte). Esse prazo é de resposta, não de solução. No plano Enterprise valem os prazos do contrato.

10. Suspensão e cancelamento

• Cancelamento pela empresa: a empresa pode cancelar a qualquer momento, sem multa, pelo e-mail clcomm@clcomm.com.br enviado pelo dono. O acesso continua até o fim do período já pago, e não há novas cobranças depois disso.
• Suspensão por nós: podemos suspender o acesso em caso de falta de pagamento depois do aviso, violação destes termos ou das regras da Meta, risco à segurança do serviço ou de terceiros, ou ordem de autoridade. Em casos graves, a suspensão pode ser imediata. A suspensão bloqueia o acesso ao painel e as automações, mas não apaga os dados, e o acesso volta quando o motivo é resolvido.
• Depois do encerramento: os dados ficam guardados até a empresa pedir a exclusão, salvo o que a lei nos obrigue a manter, como descrito na Política de Privacidade. A empresa também deve desconectar o WhatsApp e os demais canais em Integrações ou nas configurações da Meta.
• Consumidor: se a empresa se enquadrar como consumidora pelo Código de Defesa do Consumidor, os direitos garantidos por ele prevalecem sobre estes termos.

11. Propriedade intelectual

O sistema, a marca CLcomm, o código, o layout e os materiais do serviço são nossos. A contratação dá à empresa o direito de usá-los enquanto o contrato estiver ativo, sem transferir a propriedade. O conteúdo que a empresa coloca no painel (cadastros, mensagens, arquivos, textos e marcas) continua sendo dela, e só o usamos para prestar o serviço.

12. Responsabilidades

• A empresa responde pelo conteúdo das mensagens, pelas campanhas que envia, pelas informações que passa aos seus clientes e pelo cumprimento da lei e das regras da Meta no seu negócio.
• A CLcomm responde por prestar o serviço como descrito nestes termos e por proteger os dados como descrito na Política de Privacidade.
• Não respondemos por decisões da Meta, por falhas de serviços de terceiros que não controlamos, nem por lucros cessantes ou outros danos indiretos.
• Nos demais casos, a nossa responsabilidade se limita ao valor pago pela empresa nos 12 meses anteriores ao fato. Esse limite não se aplica a dolo, culpa grave nem aos casos em que a lei não permite limitar a responsabilidade.

13. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos quando o serviço ou a lei mudarem. A data no topo mostra a versão em vigor. Se a mudança for relevante, avisaremos os usuários do painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Se a empresa não concordar, poderá cancelar antes que a mudança passe a valer, conforme a seção 10.

14. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer disputa, salvo quando a lei garantir à empresa o direito de usar o foro do próprio domicílio.

15. Contato